Политика возврата средств
Настоящая Политика возврата средств определяет условия, при которых может быть осуществлен возврат средств за покупки, совершенные через платформу {COMPANY NAME} (https://calmway.codelibry.dev) («Платформа»). Совершая покупку на Платформе, Пользователи и Продавцы соглашаются с этой политикой в сочетании с Условиями использования и Политикой конфиденциальности.
{COMPANY NAME} функционирует как цифровая торговая площадка, где Продавцы продают Цифровой контент непосредственно Пользователям. {COMPANY NAME} не владеет и не продает Цифровой контент, если иное прямо не указано. Запросы на возврат средств регулируются положениями, изложенными ниже.
По любым вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь к нам по адресу info@thecalmjourney.org.
Возврат средств может быть предоставлен в следующих случаях:
- Приобретенный Цифровой контент является дефектным, не работает должным образом или не соответствует описанию, предоставленному Продавцом.
- Цифровой контент не был доставлен Пользователю, несмотря на завершенный платеж и действительную транзакцию.
- Были выявлены и подтверждены несанкционированные или мошеннические транзакции.
- Продавец нарушил Условия использования, что привело к невозможности использования приобретенного Цифрового контента.
Возврат средств не будет предоставлен в следующих случаях:
- Пользователь передумал после совершения покупки.
- Цифровой контент был активирован, погашен, загружен или использован.
- Пользователь не проверил требования к совместимости перед покупкой.
- Запрос на возврат средств отправлен по истечении указанного срока (см. Раздел 3).
- Учетная запись Пользователя была приостановлена или удалена из-за нарушений политики.
Чтобы запросить возврат средств, Пользователи должны:
- Отправить запрос на возврат средств через Центр поддержки Платформы или по электронной почте info@thecalmjourney.org.
- Предоставить соответствующие данные, включая:
- ID заказа и детали транзакции.
- Причину запроса на возврат средств с подтверждающими доказательствами (например, скриншоты, сообщения об ошибках).
- Подтверждение того, что Цифровой контент не был использован, погашен или активирован.
- Запрос будет рассмотрен службой поддержки Alzefgames Limited в течение 14 дней.
- В случае одобрения возврат средств будет обработан через исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.
Если запрос на возврат средств отклонен, Пользователи могут обжаловать решение, предоставив дополнительные доказательства или передав дело через Центр поддержки.
- Возвратные платежи и платежные споры – Учетные записи Пользователей, инициирующих возвратные платежи со своим поставщиком платежных услуг, могут быть временно ограничены до разрешения спора.
- Мошеннические действия – Если будет установлено, что запрос на возврат средств является мошенническим, Учетная запись Пользователя может быть приостановлена или заблокирована навсегда.
- Возврат средств за пакеты или акции – Если покупка была частью пакета или рекламного предложения, запрос на возврат средств будет оцениваться на основе соответствия требованиям отдельного Цифрового контента.
- Технические ошибки – Если из-за технической ошибки произошла неправильная оплата, Пользователи должны сообщить об этом в течение 48 часов для решения проблемы.
- Возврат средств будет осуществляться с использованием исходного способа оплаты, где это возможно.
- Если исходный способ оплаты недоступен, может быть предложен альтернативный способ возврата средств (например, кредит магазина).
- Пользователи признают, что время обработки банком может повлиять на то, когда возвращенные средства появятся на их счете.
- Возврат средств не может быть конвертирован в валюту, отличную от валюты первоначальной покупки.
Настоящая Политика возврата средств соответствует законам ЕС о защите прав потребителей, включая Директиву 2011/83/EU о правах потребителей и GDPR. Пользователи в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) могут иметь дополнительные законные права в отношении возврата средств за дефектный Цифровой контент.
В тех случаях, когда местные законы о защите прав потребителей предусматривают дополнительные меры защиты, {COMPANY NAME} будет соблюдать эти требования.
- {COMPANY NAME} оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время, при этом изменения вступают в силу после публикации на Платформе.
- В случае расхождений между языковыми версиями английская версия имеет преимущественную силу, если иное не требуется по закону.
- Если какое-либо положение настоящей политики будет признано не имеющим законной силы, остальные положения остаются в полной силе.
Для получения дополнительной помощи обращайтесь по адресу info@thecalmjourney.org.